Author Archives: Christiaan Pothoven

About Christiaan Pothoven

I am partner at EarlyBridge, a consultancy firm specialised in customer experience marketing, multichannel management and 1:1 interaction

De “slimme” meter van Stedin


Vanmorgen kwam er een monteur langs van Stedin om een “slimme” meter te installeren. Ik had deze aangevraagd omdat ik mijn energie verbruik beter bij wil houden, zeker na de aanschaf van een keramiek oven. Mijn ervaring nu is dat … Continue reading

Posted in Christiaan Pothoven | Leave a comment

De klantgerichtheid van Europcar . . .


De ervaringen van het huren van een auto bij Europcar Continue reading

Posted in Christiaan Pothoven | Tagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , | Leave a comment

Diepte interviews brengen de ware emotie van de klant in beeld


Onlangs was ik weer verrast door de kracht van diepte interviews. Voor een klant van ons deed ik twaalf face to face diepte interviews bij de mensen thuis. Naast dat dit altijd heel leuke en gezellige gesprekken zijn, levert het … Continue reading

Posted in Christiaan Pothoven | Leave a comment

Boekhandel Veenstra en de ervaring van “Kom hier dat ik u kus”


Afgelopen week was mijn vrouw jarig en vooraf ging ik naar de Utrechtsestraat in Amsterdam om wat cadeaus te kopen. Een van de winkels die ik bezocht was Boekhandel Veenstra. Ik liep binnen, ging wat rondneuzen en uiteindelijk viel mij … Continue reading

Posted in Christiaan Pothoven | Tagged , , , | Leave a comment

De experience van een nieuwe (tweedehands) auto


Onlangs hebben wij een nieuwe auto aangeschaft. Na wat alternatieven onderzocht te hebben kwamen we uiteindelijk uit bij een Volvo C30. Bij de Opel garage Stam in Utrecht stond het juiste exemplaar. Mijn vrouw en ik werden heel vriendelijk door Kevin ontvangen die de auto … Continue reading

Posted in Uncategorized | Leave a comment

In de wolken met Agnietenberg


Een paar maanden geleden was ik met mijn vrouw een weekendje in Zwolle. Op een gegeven moment bezochten we restaurant Agnietenberg om daar wat te drinken. Prima bediening en lekkere koffie. Een aanrader. Vlak voordat we weggingen ging ik nog … Continue reading

Posted in Christiaan Pothoven | Tagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , | Leave a comment

Open en eerlijke klantsegmentatie


Naast mijn drukke werkzaamheden als partner van EarlyBridge heb ik nog wat andere interesses waaronder het knutselen en rijden in klassieke auto’s. Ik ben een liefhebber van Peugeots 404’s en bezit onder andere een Cabrio. Toen ik deze auto vorig … Continue reading

Posted in Christiaan Pothoven | Tagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , | Leave a comment