Onlangs gingen we voor een off-site naar het nieuwe vergadercentrum Zuidpark in Amsterdam. Ik had deze locatie om verschillende redenen gekozen; de bereikbaarheid (langs de snelweg en vlak bij ons kantoor), nieuw en voor mij onbekend, meerdere ruimtes en beschikbaarheid op korte termijn. Het leuke was dat ik op dit adres kwam door gewoon een ouderwetse flyer in de brievenbus aan te treffen en ik net op dat moment op zoek was naar een locatie.
Ik belde met de receptie (een 06-nummer, geeft toch een vreemd gevoel) en werd vriendelijk geholpen. Ik vertelde wat ik zocht en dat dit ook een kennismaking was voor de toekomst waar we ruimtes zoeken voor workshops en trainingen. Ik sprak wat zaken af en kreeg snel de offerte. Ik had niet heel erg nagedacht over wat nodig hadden, meestal nemen we zelf een beamer mee.
En toen op de dag zelf onze journey . . . Het was even lastig vinden, omdat Google map’s een verkeerd adres toonde, maar uiteindelijk voor de deur geparkeerd (betaald), werd ik gastvrij ontvangen. De eerste indruk was goed, grote open ruimte en modern. Vervolgens werden we naar onze ruimte gebracht. Het bleek dat dit op de eerste verdieping was die alleen met de lift bereikbaar is. De trap is afgesloten voor bezoekers. De ruimte had aan twee wanden geheel glas waardoor iedereen naar binnen kon kijken. Er was geen ruimte om een beamer op te zetten, de tafel was in tegenstelling tot de rest oud en vies. Er ontbrak een deurklink met het risico dat de deur bij dichtvallen niet meer te openen was. Er was geen flipover. Wifi was er wel (gratis), maar via zo’n ingewikkelde inlogsite waardoor elke keer bij opnieuw moet worden ingelogd om connectie te behouden (vooral lastig voor iPad gebruikers).
Ik maakte de receptie attent op de deurklink en vroeg om een flipover. De klink werd er snel ingezet, maar niet vastgezet zodat elke keer je met de klink in je handen
stond. De flipover had geen papier maar een soort plastic velletje waarop je kan schrijven èn weer uitvegen (waarmee het velletje vervolgens verschoof). Daarnaast was er beneden een enorme bijeenkomst die heel verstorend was door het lawaai.
De dag was redelijk succesvol, maar een echte ongestoorde off site was het niet, mede door de opstart problemen. Zoiets blijft toch de hele dag een beetje hangen.
Na een week de rekening ontvangen en toen heb ik gebeld om mijn bevindingen terug te koppelen. (Er was geen enquête o.i.d.). Ik kreeg dezelfde mevrouw aan de lijn (na een ander 06-nummer te hebben gekregen) en vertelde haar wat ik ervan vond. De reden dat ik nu deze blog schrijf is omdat ik verbaasd was door haar reactie. Het kwam erop neer dat de flipover gewoon perfect was en ik blij mocht zijn dat ik die kreeg, dat de deurklink er niet was vond ze volkomen normaal, dat je alleen met de lift kan gaan hoorde bij het concept etc. Alleen voor het lawaai excuseerde ze zich maar haar hele houding was van “je moet niet zeuren!”. Ik heb snel het gesprek afgebroken en zal de rekening betalen. Maar hier ooit nog eens naar toe gaan doen wij niet, ook niet voor workshops en trainingen. Had ze gewoon open gestaan voor de opmerkingen en mij het gevoel gegeven dat ze er iets mee ging doen, of alleen al wat empathie getoond dan was ik bereid geweest om wel te kijken of we dit willen gaan gebruiken.
De les is weer eens; leef je in wat de behoeften zijn van een klant, draai het filmpje van de klant zelf even af en je ziet de kleine tekortkomingen en sta open voor suggesties. Het is niet zo moeilijk, maar helaas voor velen onbereikbaar zolang je in je eigen interne wereld blijft zitten.





